中国证监会投资者保护局副局长赵敏24日接受采访时透露，经过近几年努力，投资者保护工作在制度建设、行权保障、纠纷解决、赔偿救济等方面取得良好成效。但是在解决投资者实际困难和问题上，与投资者要求还有差距。针对投资者反映迫切的问题，今年组织开展了“公平在身边”投资者保护专项活动，主要包括6项具体任务：实现证监会12386热线全国直拨，提高投资者诉求处理能力；推动多元化纠纷解决机制建设，提升调解的权威性；启动开展持股行权试点工作；建设中国投资者网站，形成全方位、多功能的投资者服务平台；建设投资者教育基地，让投资者拥有自己的服务场所和渠道；开展投资者保护状况评估评价工作，分类发布评估评价报告。

　　赵敏说，12386热线近日开通了全国直拨，免除投资者长途话费，降低投诉成本。在此基础上，要进一步优化投诉处理机制，健全投诉回访制度，提高投资者满意度。在热线开设调解和法律援助窗口，拓展热线服务功能。对存在蓄意欺瞒、拖沓敷衍等情形的被投诉对象，将依法采取监管措施。