一项对英国繁华商业街超过3万个商店和餐馆的调查显示，残疾人设施缺失较严重，1/5的商店没有轮椅通道。

据英国广播公司报道，英国有1200万残疾人士，加上他们的家庭在内，估计有2000亿英镑（约合人民币2万亿元）的消费能力。英国残疾人事务部长表示，每一个人都有逛街购物、与朋友在餐馆就餐、喝咖啡的权力，改进残疾人设施不仅是商店餐馆应做的事情，同时也有助于他们进一步赢得市场，提高营业收入。

有的残疾人士表示，品牌店的男装部通常都在楼上，虽然店员都会客气地表达“会给客人拿来想到要的衣服”，但是身为无法上楼的残疾男士，什么都没看到又怎么知道自己想要什么。

根据调查，有2/3的零售人员没有接受过如何为残疾客户服务的培训。

另有四成的餐馆和1/3的商店没有残疾人专用厕所。有读者表示，为什么商店的残疾人厕所与母婴室总是共用的，而且还有很多商店的残疾人厕所总是锁着的。

还有20%的商店没有供轮椅上下台阶的坡道。