当您在保险公司购买了保险后，保险公司为了让您更详细的了解自身权益、深入了解保险功能，会在您签收回执后启动电话回访流程，公司的电话回访人员将通过客户在公司留存的电话进行回访，回访内容主要针对保险条款责任、交费期限、客户信息等进行确认，在保障您投保利益的同时，也提供了一个倾听您心声的通道，让您购买保险的过程更加安心、可靠。
    当然，如果您不熟悉购买保险及回访的过程，往往会在回访中有一些小问题，如果您能够注意以下几点，将会让您的回访流程更加顺畅、快捷：
    我们一般会安排电话回访人员在周一至周日的上午9：10—12：20，下午14：10—17：40以及晚上的18：20—21：00时间段内与您联系，如果首次致电未接通，我们会再联系您5次，以免公司错失与您“亲密接触”的机会。
    如果您需要在特定的时间预约我们的回访人员进行回访，建议您在签收保单回执时，直接根据您方便的时间进行预约，我们会在您定好的时间内安排专人联系您，尽可能不打扰您的工作与生活。
    我们的回访电话号码为0512-95511及029-95511，，当您的手机显示此来电号码时，往往是因为公司为了保障您的保险权益，需要与您联系核对，所以看到此电话号码时，请您一定及时接听，同时务必确保您的手机没有自动屏蔽此电话号码，否则我们很有可能会与您“失之交臂”。
    如果我们通过电话与您联系时发生一些小问题，如：多次呼出未接通、回访时发现有一些细节需要核实、保单没有收到等等，我们会给您的保单服务人员下达服务通知函，并要求他们在规定时间内与您联系、确认。后续我们也会通过电话再次回访或请您签署函件的方式，让您确认相关问题已解决。
    如果您给公司留存的联系方式有变化，不要着急，我们可以为您提供电话变更服务，您可以联系业务员帮您办理变更业务，当我们收到您新的联系方式后，会再次启动电话呼出服务。
如今，随着公司的日益发展，广大客户在平安的投保体验和服务感受越来越被我们重视与关注，未来公司将拓展多渠道投保及保险服务功能，让您在拥有平安的同时，能够全方位、360度的享受轻松、愉快、友善、安心的五星服务！
为外籍游客解疑惑 平安柜面获称颂
    近日，平安人寿北京客服中心柜面协助一外国游客及时办理申根保险，为客户第二日的顺利出行提供保证。
    据悉，这位外国游客正在与家人长假旅行途中，在结束了几日愉快的北京之行后，他们将在第二天前往下一个目的地欧洲，为给接下来的行程做好准备，这天旅行一结束便赶到入住酒店附近的平安大厦客服中心购买申根保险。
通过顺畅的英语沟通，柜员了解清楚了客户的需求，但由于客服中心并没有售卖险种职能，于是柜员立即与值班的柜面服务顾问说明了客户的需求，在柜员和服务顾问的指导下，外国游客顺利地通过平安网上保险销售平台，成功申请了申根保险。顺畅的语言沟通、高效的便捷服务，让这位外国游客感叹不已，临走时一再说：平安，VERY GOOD！