本报讯 （全媒体记者刘薇） 到大医院看病最头疼的是什么？排长队、挂号难？日前，自治区人民医院针对患者在就医过程中的“非诊疗”环节排队多、等候时间长等群众关心的热点问题，持续优化就医流程，大大提高诊疗效率，单日门诊量突破万人次的同时，实现就医体验更便捷、舒适，候诊时间缩短至半小时左右。

8月1日11时30分，在自治区人民医院门诊大厅，市民王童带着孩子来到儿科门诊，他预约的专家号时间为11时30分-12时，在护士台刷了就诊卡后，在等候区坐了不一会，电子大屏上就显示出孩子姓名，他立刻带着孩子进入诊室看病了。

“我在微信公众号上选择自己方便的就诊时段提前预约，这无疑将原本用来排队的时间节省下来了。”他轻松地说道。微信“掌医”一个账号最多可绑定五张就诊卡，如有亲友遇“头疼脑热”需要挂号，一人操作就可。

记者在微信上搜索“新疆人民医院”公众号，绑定身份信息和就诊卡后，功能栏内的“掌上医院”可见到不少功能服务选项。其中包含了在线缴费、退费、查看检验检查报告、门诊和住院账单、分时段预约挂号等功能。此外，一周时间内各科室出诊专家的出诊信息、号源余量、预约时间等一目了然。

“手机已成为老百姓必不可少的日常生活工具，医院上线和持续完善"掌上医院"功能，医护人员及志愿者积极主动向患者推荐讲解和指导使用，让以前需要在窗口排队完成的预约挂号、缴费退费、费用查询、检验检查报告查询等"非诊疗"环节在手机上直接完成，大大缩短了患者的就医时间，避免患者往返多个部门、多次排队等待，患者候诊时间缩短至半小时左右。”自治区人民医院门诊部副主任李冬梅介绍，截至6月底已有7万余名用户注册使用该平台。7月8日，日门诊量破万人次，是该院建院85年来首次，近一个月的工作日门诊量均稳定在每天万人次左右，而门诊并未因人数增加出现扎堆拥堵或候诊过久现象，运用现代信息技术多渠道分时段预约和减少“非诊疗”排队环节，无疑起到最大限度利用时间、空间的关键作用。

对一些突发不适，现场就医的患者来说，医院各楼层设置的自助机就成为有力的“好帮手”。记者随机选择一台自助机，刷就诊卡后便可即时选择要挂号的科室专家，一旁还有志愿者“一对一”提供现场咨询服务和帮助。

“医院开展多种方式的分时段预约挂号服务，提供多元化、精细化的医疗服务，如：不断增加专家出诊，开展医技专家门诊、亚专业专病门诊、多学科疑难病会诊门诊及特需诊疗服务等。在门诊大厅运用电子屏滚动播放专家信息和就医指南，"晓医"机器人耐心回答患者的问询，运用互联网技术为患者提供轮椅、充电宝、储物柜等共享服务。”李冬梅说，自治区人民医院结合国家卫生健康委“进一步改善医疗服务行动计划”，通过满意度调查、医患沟通和大数据分析等方式，收集群众看病就医过程中的意见建议，以问题为导向，找差距，抓落实，不断优化医疗服务流程，多措并举提升医疗服务质量和服务品质，为患者提供更好的服务。