原标题：砥砺奋进的五年・健康湖南：和谐医患关系是这样来的

编者按：在“十三五”规划中，湖南提出了建设富饶美丽幸福新湖南的愿景。没有健康，谈不上幸福。湖南省委省政府坚持把人民健康放在优先发展位置，高度重视卫生计生事业发展，坚定不移推进医药卫生体制改革、积极实施健康扶贫工程，全力推动健康湖南建设，取得了非凡成就。8月21日至25日，华声在线记者参加了“砥砺奋进的五年”之健康湖南重大主题宣传报道活动，先后走访了长沙、衡阳、邵阳、湘西、益阳等市州，深入基层医疗机构，与医护人员、患者面对面接触，见证和感受到了湖南推进健康湖南建设的新举措、新成就以及给群众带来的种种便利和实惠。从8月28日起，华声在线推出“砥砺奋进的五年.健康湖南”系列报道，从医改、构建和谐医患关系、平安医院建设、慢性病管理到健康扶贫、先进典型等多个方面展示近些年我省卫生计生事业发展取得的新成就，敬请关注。

华声在线记者 邓桂明 报道

8月21日下午，地处“黄金地段”――外科大楼一楼的中南大学湘雅二医院投诉接待中心有些冷清，估摸半个小时后，来自株洲的患者武自然拿着一些资料走了进来，中心工作人员热情接待后得知武先生在医院做了两次B超，结果不太一致，他很是不解。工作人员马上与有关科室联系后，带着武先生去找科室专家找“说法”。

工作人员正在接待患者武先生。

2012年8月，湘雅二医院在全国率先设立投诉接待中心，5年来，中心共受理投诉4700余起，全部得到妥善解决，中心直接处理的占91.3%，受到病友及社会各界的广泛好评。

这是湖南医疗机构在构筑和谐医患关系的种种努力和探索之一。近日，记者采访得知，以预防、调处、化解医患纠纷为重点，湖南已有了成熟的做法和经验，医患之间真诚沟通、彼此尊重、相互信任的和谐关系正逐步增强。